電力客戶服務與管理專業介紹

更新：2023-09-19 07:29:01 高考升學網

一、電力客戶服務與管理專業介紹

1、電力客戶服務與管理專業簡介

電力客戶服務與管理專業遵循著簡單規范、實用有效的原則，對電力公司客戶服務管理制度的系統化設計，以實現電力公司與電力客戶的有機合作，并將設計重點放在全心為顧客服務的方案設計上，進而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務管理具有重要的指導意義和應用價值。

2、電力客戶服務與管理專業主要課程

電工學、電力系統基礎、工業用電、經濟法規與電力法規、電力市場基礎、電能計量、用電檢查、安全用電、用電業務管理、配電線路施工管理、電力營銷信息管理系統、電力客戶服務、公關禮儀、普通話、職業技能培訓、各種實驗、實訓、實習、設計等。

3、電力客戶服務與管理專業培養目標

培養目標

客戶服務質量取決于企業創造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現有與潛在需求的能力，并將此導入企業的經營理念和經營過程中。

培養技能

客戶服務管理的核心理念是企業全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業的義務，以客戶滿意作為企業經營的目的。

4、電力客戶服務與管理專業就業方向與就業前景

隨著電力體制改革的深入，電力系統的社會角色已經發生變化，電力企業必將從生產為中心轉向以客戶服務、擴展電力市場為中心，以技術密集和知識密集服務形成企業核心競爭力，完成從“壟斷”向“服務”的轉變。于是，電力客戶服務中心應運而生了。學生畢業后可從事各層次供電公司、電力公司的電力客戶服務（95598）相關崗位，如業擴報裝、用電檢查、電能計量、抄表核算收費、電力負荷控制、客戶服務中心人員及大中型企事業單位電力管理工作。