面試物業客服助理時遇到的問題

　　我去寫字樓面試物業客服助理時，面試官問道如果有業主晚上12點帶朋友在自己家里又唱又跳，影響了樓里其他業主的休息，有業主向物業投訴，問我遇到這種情況該怎么處理?

　　我回答是按1234條說的，侵犯相鄰權等等，但是面試官又問那個業主如果說跟朋友10年沒見面就是要歡聚一下，問我該怎么回答?我當時真想說打110吧，但是沒敢說。

　　類似于這種刁鉆的問題(遇到非常矯情、不講理的客戶)我應該用什么思路去處理?面試回答時用書面語還是力求口語化?

　　請教有經驗的高手給與指導，謝謝!

　　回答面試問題，不僅要展示你的口才，還要展示你的邏輯。以你的問題為例，你可以這樣回答：處理類似問題要合理合情，首先要合理，符合有關管理條例，保證業務不能侵犯相鄰權，其次要保證合情，要體現對業主管理的人情味。自己首先向業主講明有關道理，然后想他熱情推薦其他去處或者聚會方式。在這個事件處理中，作為客服人員要保持冷靜和客觀，力爭問題圓滿解決。這樣回答，就有思路、有條理、有你處事的態度和能力展現。對面試回答時，盡量要借題發揮，盡量展現自己的能力和長處。至于回答的口氣，能將書面語氣運用在一般口語中是最好的。