定義問題的五個(gè)步驟

第一步：績效分析

這一環(huán)節(jié)主要對影響績效的變量進(jìn)行考量評估。績效問題通常由目標(biāo)、激勵(lì)、工具、資金、經(jīng)驗(yàn)態(tài)度、知識技能、體能、人脈關(guān)系、品牌、經(jīng)營環(huán)境等22個(gè)績效變量中的一個(gè)或多個(gè)引起。對影響績效的關(guān)鍵變量進(jìn)行分析的目的是確定員工的知識技能是否是影響績效結(jié)果的關(guān)鍵少數(shù)。這個(gè)過程由“關(guān)聯(lián)性分析”和“權(quán)重分析”兩部分組成。

關(guān)聯(lián)性分析是通過運(yùn)用Y=f（x）公式，分析測算知識技能（x）與績效結(jié)果（Y）之間是否存在因果關(guān)系，確定培訓(xùn)是否是改進(jìn)組織績效的機(jī)會點(diǎn)。權(quán)重分析是為了明確知識技能在影響績效的幾個(gè)關(guān)鍵少數(shù)因素中所占的權(quán)重，其結(jié)果是測算培訓(xùn)的貢獻(xiàn)值的必要數(shù)據(jù)。

第二步：確定關(guān)鍵任務(wù)

依據(jù)MECE原則，對崗位的工作任務(wù)進(jìn)行識別，在識別的過程中注意區(qū)分哪些是職責(zé)、哪些是任務(wù)、哪些是能力，避免三者之間的混淆和混用。

第三步：評估員工當(dāng)前水平

依照崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)對員工當(dāng)前的勝任水平進(jìn)行評估，這是必不可少的一環(huán)。

第四步：測算培訓(xùn)貢獻(xiàn)值

貢獻(xiàn)值主要體現(xiàn)在輸出增加、成本減少、時(shí)間減少、質(zhì)量提高四個(gè)方面。具體表現(xiàn)在數(shù)據(jù)形式上，輸出可以是存貨周轉(zhuǎn)率、銷售數(shù)量、資金回籠等；成本則可以是項(xiàng)目成本節(jié)省、成本降低的數(shù)量、銷售費(fèi)用等；時(shí)間可以是設(shè)備停工、處理時(shí)間、指令反應(yīng)時(shí)間等；質(zhì)量可以用返工、廢品、出錯(cuò)率等來衡量。

第五步：確認(rèn)輸出結(jié)果

就定義出的績效改進(jìn)機(jī)會點(diǎn)和測算出的貢獻(xiàn)值，與管理者進(jìn)行溝通和確認(rèn)，是在定量分析的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)需求做定性分析的過程。主要目的是向管理者展示定義問題的結(jié)果，吸收管理者的意見和建議，對定義問題的結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整和修訂，與管理者對培訓(xùn)的需求達(dá)成共識。