2019年旅行社老年旅游服務規范最新解讀

一、購物需選明碼標價場所

　　據了解，“銀發族”是廣州各大旅行社的主力客源之一。記者獲悉，廣之旅標準化研究員虞國華正是該項規定的起草人之一。虞國華告訴羊城晚報記者，老年游客主要是指60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產品消費者。“相對于普通旅游產品，老年旅游產品具有特殊性。這項規定主要從老年人的生理特點和身體條件出發，影響是正面的”。

　　虞國華表示，對旅行社而言，規定既包含“應”的強制內容，也包含“宜”的建議內容。

　　對于強制內容，在景點選擇上，要求旅行社不安排高風險或高強度的旅游項目;飲食方面，應考慮老年旅游者的特殊需要，提前為有飲食禁忌的游客安排特殊飲食;交通方面，乘坐火車應安排座位，過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪，并盡量安排下鋪;購物方面，如果老年旅客有需求，應選擇明碼標價的購物場所;保險方面，組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協商，為更多老年旅游者提供保險保障。

　　二、百人老年團需配醫生

　　值得關注的是，規定還要求旅行社應采集老年旅游者的詳細信息，包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯絡人信息，并請老年旅游者當面簽字，75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　虞國華還提到，由于老年游客可能會突發某些疾病，所以規定還特別強調要求旅行社對包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。“一般百人團建議配備兩到三名醫生。”虞國華說。

　　規定還建議旅行社對老年游客提供非強制性的其他便利。比如，連續游覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休;整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過兩小時;酒店選擇上，宜選擇有電梯的，沒有電梯的應安排老年旅游者入住3層以下樓層等。

　　【業界聲音】

　　出臺老年游“國標”：有助規范行業行為

　　《旅行社老年旅游服務規范》被業界稱為老年游“國標”。記者了解到，規范中的不少內容在廣州旅行社的日常操作中早已執行，只是沒有形成統一文字。比如，同程旅游出境游產品安全須知中，重點強調了70周歲以上老人預訂出境游產品，需簽訂《健康證明》并有成年家屬或朋友(小于70周歲)陪同方可出行。

　　南湖國旅相關負責人表示，針對老年游產品的具體行程安排，標準均作出了細化規定。新規中的讓親屬簽字可以起到告知作用，使家人和旅行社共同關注老年游客安全。但是，這項簽字不能成為免責條款。規定的推出有助于人們對旅游保險的理解與推廣。