商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)(七)

（）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”

（）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”

（）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”

（）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)”

. 收銀用語(yǔ)

（）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”

（）“請(qǐng)問(wèn)你有vip卡嗎？”

（）“收您xxx元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”

（）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”

（）“找您xxx元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”

（）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”

. 答謝用語(yǔ)

（）“感謝您的鼓勵(lì)與支持�！�

（）“這是我們應(yīng)該做的。”

（）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映�！�

. 道歉用語(yǔ)

（）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您。”