酒店客房管理制度(五)

、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

工作態(tài)度：

、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在分鐘內(nèi)離開酒店。

、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

制服及名牌：

、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣元。

、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。