服務型政府建設各項制度(八)

、 反饋情況務必做到及時、準確。

、 各村要每階段向鎮活動辦公室及時上報至少三份具有指導意義的活動信息。

服務監督制度

、 滿意服務政府創建活動的服務監督小組，負責服務活動的監督。

、 監督小組要對創建活動中的各個環節進行全程監督。

、 監督中要注意發現問題，及時與創建活動領導小組溝通、解決。

、 對發現的服務不到位、服務質量低、服務程序不規范等問題，要及時采取措施解決。

、 由于監督不力，出現嚴重失誤或重大問題，在追究當事人責任的同時追究監督人員責任。

檔案管理制度

、 確定專人負責滿意服務政府創建活動的檔案收集、管理工作。

、 滿意服務政府創建活動要建立專門檔案，專項管理。

、 滿意服務政府創建活動中形成的文件材料、表格、臺帳卡等，均作為活動的檔案立卷內容，及時收集、整理、立卷。

、 歸檔立卷要嚴格分類、編目、裝訂，按檔案規范管理程序建檔。

、 嚴格履行檔案借閱手續，防止檔案材料遺失。出現問題追究管理人員責任。

首問負責制度

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nbsp; 為了進一步轉變機關工作作風，提高工作效率，特制定首問責任制度。

、 接待群眾來訪或辦事的一個工作人員是首問責任人，首問責任人承擔答復、指引、幫助、協調的義務。

、 首問責任人根據辦理事項的性質，負責找職能部門給予辦理。

、 對應由幾個部門處理的事項，依照程序通知有關部門協商處理解決。

、 對于來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責任人應將其護送出院或通知監護人領回。

、 接待來訪或辦事的群眾要態度和藹，語言文明。接待的事項移交后，首問責任人有權查詢工作結果，有權向領導反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態度，一經發現，嚴肅處理。

、 一時難以受理部門的事項，首問責任人可以將其送到分管領導處。

、 應由各個部門或工作人員處理的事項，可由最先受理的部門主持，依照程序通知有關部門或人員協商處理。

限時服務制度

、 限時服務是指責任人在規定的服務和辦理時限內完成所要服務的工作內容。，