劇場上崗工作規范(六)

劇場上崗工作規范
　　（五）服務部
　　、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。
　　、服務人員上崗時必須使用禮貌用語，做到微笑服務，不得出現頂撞賓客的現象。
　　、嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單做好會議、演出前的擺臺及衛生清理準備工作。
　　、保證杯、盤、毛巾等清潔，并經消毒后按嚴格的服務規程擺放到位；確保室內空氣清新，地面、臺面、桌面無瘓，室內窗簾整潔無破損；要愛護各種財產設備；對會議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。
　　、服務人員在換班或輪崗時，要求在指定休息室換休。
　　、在接待會議、演出過程中保持衛生間及公區域清潔無異味，每隔半小時檢查一次，發現衛生不達標的地方要及時清理，不得堆攢垃圾，對于賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
　　、注意對場內衛生的巡視，發現觀眾有抽煙、吐痰等不文明現象要有禮貌地予以制止。
　　、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場，不得散漫行事。
　　、活動結束后，檢查會場內各衛生間及其他開放場所，保證觀眾安全退場，并按照部門工作安排恢復各處室內、公區域、臺面、織物的衛生,做好下一次活動接待任務的準備工作。
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