2019年窗口優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評選方案

為深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平和社會公眾滿意度，根據(jù)2014年全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點，市政務(wù)服務(wù)中心決定在全市縣級政務(wù)服務(wù)中心開展2014年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選活動。具體實施方案如下：

一、評選范圍及名額分配

本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個，“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。

二、評選原則

評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評選出的個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴(yán)禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實現(xiàn)以評促管，以管促訓(xùn)的目的。

三、申報條件

2011年以來，在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績，在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標(biāo)準(zhǔn)》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報2014年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

四、評選標(biāo)準(zhǔn)

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機制上有示范作用；

2、窗口責(zé)任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；

3、嚴(yán)格遵守中心各項管理規(guī)定；

4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成；

5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運行機制；

6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；

7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，帶頭落實“親切服務(wù)”的要求，窗口形象親切溫馨；

8、嚴(yán)格依法行政，依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)；

9、積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，行政審批和服務(wù)項目信息公開，事項辦理規(guī)范，為民服務(wù)高效；

10、服務(wù)事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%；

11、辦事群眾對窗口工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，群眾評價滿意率99%以上；

12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道；

13、2014年以來，窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。

（二）“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)

1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導(dǎo)；

2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識，踐行為民服務(wù)宗旨；

3、遵紀(jì)守法，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，團結(jié)同志，贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認可；

4、嚴(yán)格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；

6、主動服務(wù)意識強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實“親切服務(wù)”理念，遵循“親切服務(wù)”規(guī)范，用語文明，待人禮貌；

7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；

8、認真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力，屬窗口業(yè)務(wù)骨干；

9、工作中以身作則，認真負責(zé)，審批服務(wù)操作規(guī)范，辦理事項優(yōu)質(zhì)高效；

10、窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

五、評選程序

（一）申報推薦。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于2015年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。

（二）評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

（三）通報表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在2015年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。

六、評選要求

1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個人材料100字以內(nèi)；正版要求點面結(jié)合，詳略得當(dāng)，窗口材料3000字以內(nèi)，個人材料1500字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份（含電子文檔，電子郵箱：aqxzfw@163.com），事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。

聯(lián)系人：李鋒，聯(lián)系電話：0556－5349792。

2、評選堅持公正、公開、公平的原則。