淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。